CHÍNH SÁCH HOÀN , HỦY , ĐỔI DỊCH VỤ
1.1. Chính sách đổi vé
Phương thức đổi trả vé/đặt tour:

Trực tiếp tại văn phòng CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN DAEBAK

Địa chỉ giao dịch: Số 2 – 4 – 6 đường An Thượng 3, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng

Liên hệ hotline 0962428181 hoặc gửi thông tin yêu cầu của Quý khách hàng đến email: daebakcompany2025@gmail.com để được hỗ trợ. Sau khi nhận thông tin yêu cầu của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra điều kiện đổi, hoàn vé và liên hệ trao đổi với khách hàng về chính sách, các bước xử lý tiếp theo.
1.2. Chính sách Hủy dịch vụ
a. Trường hợp bị hủy bỏ do CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN DAEBAK (Sau đây gọi tắt là “Công ty Daebak”)
Nếu Công ty Daebak không thực hiện được chuyến du lịch, Công ty có trách nhiệm báo ngay cho khách hàng biết và hoàn tiền lại cho khách hàng toàn bộ số tiền mà khách hàng đã đóng trong vòng 03 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến đi du lịch bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
b. Trường hợp bị hủy vé do phía khách hàng:

  • Huỷ trước 30 – 45 ngày: 10% tổng giá thành tour
  • Huỷ trước 20 – 30 ngày: 20% tổng giá thành tour
  • Huỷ trước 25 ngày: 25% tổng giá thành tour
  • Huỷ trước 15 ngày: 30% tổng giá thành tour
  • Huỷ trước 07 ngày: 40% tổng giá thành tour
  • Huỷ trước 03 – 06 ngày: 75% tổng giá thành tour
  • Sau thời gian trên: 100% tổng giá thành tour. Việc huỷ bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với Công ty hoặc xác nhận email và phải được Công ty xác nhận. Việc huỷ bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận.

Thời gian hoàn trả chi phí: Khách hàng được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy dịch vụ.
Lưu ý:

  • Trên đây là mức phạt hủy tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Công ty TNHH Bất Động Sản Daebak.
  • Thời gian hủy chuyến du lịch được tính theo ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ).
  • Trường hợp tour có bao gồm vé máy bay, khách hủy tour sau khi đã xuất vé máy bay thì chi phí vé máy bay công ty du lịch sẽ không hoàn lại hoặc hoàn lại 1 phần theo quy định của từng hãng hàng không.
  • Do tính phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy vé du lịch trên đây không áp dụng với các chương trình đi Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ai Cập, Nam Phi,…. các chương trình này sẽ có các điều kiện hủy vé du lịch riêng.
  • Các điều kiện hủy vé như trên không áp dụng vào dịp Lễ, Tết.

c. Trường hợp bất khả kháng:
Trường hợp bất khả kháng bao gồm các sự kiện hoặc tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của các Bên, bao gồm: chiến tranh, bạo động, khủng bố, thiên tai, dịch bệnh, đình công hay sự thay đổi về chính sách, pháp luật của chính phủ, chính quyền địa phương,…
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng thì:
Công ty Daebak hoặc khách hàng không có quyền yêu cầu bất kỳ hình phạt hoặc bồi thường nào trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, cả hai Bên sẽ cùng nhau thảo luận và hợp tác tìm ra giải pháp thích hợp để khắc phục tổn thất, thiệt hại do bất khả kháng gây ra.
Trong trường hợp xảy ra bất khả kháng, Bên bị bất khả kháng phải có trách nhiệm thông báo cho Bên còn lại ngay lập tức và có trách nhiệm thực hiện các biện pháp cần thiết để hạn chế thiệt hại phát sinh. Các giải pháp hoặc đền bù (nếu có) sẽ phụ thuộc vào Nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
Trường hợp phát sinh hoàn trả chi phí cho khách hàng thì chi phí được hoàn trả tiền sau 8-10 ngày kể từ ngày mà hai bên thống nhất phương án hủy dịch vụ.